Ihre Kunden sind nicht dumm

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Viele Unternehmen – auch die Großen – belügen ihre Kunden und behandeln diese nicht wie Erwachsene. Dabei werden die meist unterschwelligen Unwahrheiten von diesen nicht einmal bemerkt: Denn wenn es darum geht, etwas Unangenehmes in schöne Worte zu kleiden, anstatt dem Kunden die Wahrheit zu sagen, dann nimmt man den Kunden nicht ernst und versucht ihm eine Lüge unterzujubeln. Das schreib McGovern in seinem aktuellem Newsletter.

Wenn also zum Beispiel meine Krankenkasse den acht Euro Zusatzbeitrag mir damit verkaufen will, dass »die Einnahmen durch die Wirtschafts- und Finanzkrise« sinken und deshalb der Beitrag erhoben werden muss, um »auch künftig die Leistungen einer modernen Gesundheitsvorsorge zu sichern«, dann ist das eine recht schlecht schlecht gemachter Versuch, dem Kunden den Zusatzbeitrag als Verbesserung zu verkaufen. Ehrlicherweise könnten sie ja auch schreiben, weshalb sie genau z.B. höhere Ausgaben haben oder irgendwer ja auch das vierfarbige, durchgehend bebilderte Kundenmagazin bezahlen muss.

Warum also, dem Kunden nicht die ehrlichen Gründe nennen und damit auch ein Stück das Vertrauen des Kunden in das Unternehmen stärken? Er wird es vertragen und damit umgehen können. Das ist wahrscheinlich ein viel größerer Gewinn, als den Kunden zu belügen – vor allem dann, wenn er es merkt.

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