Feb 15
Viele Unternehmen – auch die Großen – belügen ihre Kunden und behandeln diese nicht wie Erwachsene. Dabei werden die meist unterschwelligen Unwahrheiten von diesen nicht einmal bemerkt: Denn wenn es darum geht, etwas Unangenehmes in schöne Worte zu kleiden, anstatt dem Kunden die Wahrheit zu sagen, dann nimmt man den Kunden nicht ernst und versucht ihm eine Lüge unterzujubeln. Das schreib McGovern in seinem aktuellem Newsletter.
Wenn also zum Beispiel meine Krankenkasse den acht Euro Zusatzbeitrag mir damit verkaufen will, dass »die Einnahmen durch die Wirtschafts- und Finanzkrise« sinken und deshalb der Beitrag erhoben werden muss, um »auch künftig die Leistungen einer modernen Gesundheitsvorsorge zu sichern«, dann ist das eine recht schlecht schlecht gemachter Versuch, dem Kunden den Zusatzbeitrag als Verbesserung zu verkaufen. Ehrlicherweise könnten sie ja auch schreiben, weshalb sie genau z.B. höhere Ausgaben haben oder irgendwer ja auch das vierfarbige, durchgehend bebilderte Kundenmagazin bezahlen muss.
Warum also, dem Kunden nicht die ehrlichen Gründe nennen und damit auch ein Stück das Vertrauen des Kunden in das Unternehmen stärken? Er wird es vertragen und damit umgehen können. Das ist wahrscheinlich ein viel größerer Gewinn, als den Kunden zu belügen – vor allem dann, wenn er es merkt.
Mrz 14
Die Visualisierung eines Einkaufskorbes wurde bei IconDock sehr schön gelöst:
Zusätzlich zu den üblichen »In den Warenkorb«-Button, wurde der Kontext des »Ich lege einen Artikel in meinen Einkaufskorb« aus dem Alltag sehr clever in den digitalen Einkaufsprozess übertragen. So kann ich ein Icon per Drag and Drop in den Warenkorb »Dock« ziehen, wo dieses abgelegt wird. Zusätzlich hat der Kunde jederzeit den Inhalt und Wert während des Einkaufs im Blick.
Gleichzeitig ist es ein anderes Erlebnis für den Nutzer, wenn er so einkaufen kann. Es macht einfach mehr Spaß, als nur einen schnöden Button zu drücken. Dies ist natürlich auch weiterhin möglich, wenn die Drag an Drop Funktion z.B. nicht funktionieren sollte. Gerade durch die »Spaß-Funktion« kauft sicherlich der eine oder andere Kunde auch etwas mehr, nur um die Funktion erleben zu können.
Sep 03
Viele Existenzgründer versuchen sich heute im E-Commerce. Ein Online-Shop ist schnell eingerichtet und mit ersten Produkten gefüllt. Doch wie geht es nun weiter? Weil Thomas Promny vom Shopping-Portal Gimahhot festgestellt hat, dass es oft gerade bei der Marketing-Strategie von Online-Shops hapert, hat er nun ein kostenloses E-Book zu diesem Thema »Online Marketing im Ecommerce« veröffentlicht und zeigt, dass der Erfolg eines Online-Shops stark von einer guten Online-Marketing-Strategie abhängt.
In dem Leitfaden schreibt er in einer verständlichen Sprachen und mit praktischen Beispielen angereichert über das Thema Online-Marketing. Weil auch Fachchinesisch weitgehend verzichtet wird, richtet sich das E-Book gerade auch an Anfänger. Behandelt werden auf den 40 Seiten alle wichtigen Bereiche.
Apr 22
Unter dem Titel »E-Commerce-Leitfaden – Erfolgreich im elektronischen Handel« hat die Fachgruppe E-Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. einen Leitfaden veröffentlicht. Eingegangen wird in diesem hauptsächlich auf die benutzerfreundliche Gestaltung von Online-Shops. Die PDF-Datei kann kostenlos heruntergeladen werden.
Apr 01
Mit Magento 1.0 ist gestern die erste stabile Version, die für den produktiven Einsatz gedacht ist, von der neuen eCommerce-Lösung veröffentlicht worden. Magento ist eine alternative OpenSource-Software zu bereits bewährten Systemen wie osCommerce oder xt:commerce.
Mrz 31
Eine neue Vorlage zur Widerrufsbelehrung gilt ab dem 01.04.2008, welche vor allem gewerbliche eBay-Verkäufer und Betreiber von Online-Shops betrifft.
